广州中国人寿代理人--邱志英
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姓名: 邱志英
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电话卖保险最易不靠谱
 2017-6-10  

电话销售作为新兴的销售手段,正为越来越多的保险公司所重视。不过同传统销售一样,保险电话销售也可能存在误导,一不小心消费者就会中招。记者获悉,在保监会最新发布的《中国保监会关于损害保险消费者合法权益典型案例的通报》中共涉及5起典型案例,其中有3起都和电话销售有关,欺骗投保是最常见的违规行为。

常见陷阱

通报指出,部分保险公司在电话销售保单中存在销售人员使用与事实不符的表述,向投保人促销、欺骗投保人等违法违规行为,主要表现为:

夸大保险责任、对保险产品情况进行虚假宣传、对与保险业务相关的法律法规政策作虚假宣传、以银行理财产品等其他金融产品的名义宣传销售保险产品、诱导客户将原保单退保后投保新保单、以保险产品即将停售为由进行宣传销售等。

部分电话销售中心的销售人员推销人身保险产品在通话过程中没有提到保险,只采用“宣传产品收益率为8%”“攒钱”的说法等。

如何防范

为此,记者采访了本市一险企工作人员,给出以下提醒:

对于保险公司及其销售人员就保险产品收益等情况所做的口头承诺,市民应核实保险条款和保险合同中是否载明,如果没有载明,则此类承诺极可能是虚假承诺,请勿购买,或者要求销售人员书面承诺以便于将来维权。

如果有个别保险销售人员以保险公司的名义推销其他非保险金融产品,市民可以拨打保险公司的官方客户服务电话核实销售人员身份及保险公司对其授权的销售范围。

记者从市保监局还了解到,目前本市部分人身险公司针对中短期高现价产品推出了“预约退保”机制,即保险公司主动联系投保人,提前了解其退保意愿,对其中明确要求退保的客户,在合同约定退保日前30天内安排其办理预约退保申请手续,退保金于合同到期日自动划至其指定账户,有效避免了退保投诉风险,维护保险消费者合法权益。

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